Dépannage informatique - Professionnel Certifié Microsoft

N° Client ou email
Mot de passe
Compte client - Depannage informatique
En cas d'oubli, cliquez ici...
    Pourquoi choisir notre service d'assistance ?
Autres questions...

Microsoft Certified Professional... Qu'est-ce que c'est ?

Un Professionnel Certifié Microsoft est un technicien qui a suivi des formations sur les logiciels Microsoft et à l'issue desquelles il a subi avec succès des examens officiels Microsoft. Cet examen est reconnu partout dans le monde par les professionnels de l'informatique. Il garantit un haut niveau de compétence. Pour un savoir plus:     Professionnels certifiés Microsoft

Qu'est-ce que le partage d'écran ?

C'est une technologie de télé-maintenance qui permet à un technicien de voir l'écran de votre ordinateur à distance, et de contrôler votre clavier et votre souris, exactement comme s'il était chez vous. De votre côté vous continuez à voir tout ce qui se passe sur votre écran. Vous pouvez reprendre le contrôle de votre ordinateur à tout moment, votre clavier et votre souris restant eux-mêmes actifs pendant toute la durée de l'intervention.

Le partage d'écran fonctionne-t-il derrière un pare-feu ?

Oui, car c'est votre ordinateur qui établit la connexion vers nos systèmes et non l'inverse. Vous n'avez donc rien à modifier au niveau de votre pare-feu. Il pourra éventuellement vous demander si vous acceptez que le programme "Mona.exe" accède à internet. Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Oui".

Y a-t-il quelque chose à installer pour le partage d'écran ?

Non, notre programme de partage d'écran ne nécessite aucune installation. Vous pouvez l'exécuter directement depuis la page de téléchargement, ou si vous préférez, l'enregistrer d'abord sur votre bureau pour l'exécuter ensuite. Sa taille n'excède pas quelques centaines de Kilo Octets, quelques dizaines de secondes suffisent pour le télécharger.

Y a-t-il des risques liés au partage d'écran ?

Non. D'abord parce que c'est vous qui vous connectez à nos systèmes. Personne ne peut donc se connecter sur votre PC quand vous utilisez le partage d'écran. De plus, un code de session unique vous est communiqué pour chaque session. Vous ne pourrez donc jamais connecter votre PC "par erreur" sur nos systèmes. Ensuite, comme le partage d'écran n'installe aucun composant sur votre ordinateur, une fois le programme fermé, plus aucune connexion n'est possible. Enfin, nous utilisons une technologie qui crypte tout le trafic entre votre ordinateur et les nôtres, aucun pirate n'est donc en mesure d'intercepter les données qui transitent entre eux.

En quoi consiste le diagnostic gratuit ?

Le diagnostic gratuit, c'est l'avis d'un expert qui vous est offert ! Pendant une dizaine de minutes, un technicien détermine avec vous quelles interventions doivent être pratiquées sur votre ordinateur. Pendant ce diagnostic, il peut être amené à utiliser le partage d'écran afin d'examiner votre ordinateur. A l'issue de ce diagnostic, il vous propose la solution la plus adaptée. Pour une intervention en ligne, vous passez votre commande sur notre site et le technicien intervient immédiatement. Pour une intervention à domicile, vous convenez simplement d'une date et d'une heure de rendez-vous.

Comment s'effectue le paiement ?

Pour un dépannage informatique par partage d'écran, le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire avec le système Paypal. Les informations relatives à votre carte bancaire sont vérifiées directement par Paypal (consultez la rubrique "Les conseils de Mona" pour plus d'informations sur les paiements en ligne) et ne transitent pas sur notre site. Pour un dépannage informatique à domicile, le paiement s'effectuera généralement par chèque. Dans tous les cas, le montant est clairement défini avec vous avant le début de l'intervention. Avec Mona, pas de mauvaise surprise!
Dans tous les cas, une facture vous est remise dans les cinq jours suivants le paiement, de préférence par email au format PDF, éventuellement par voie postale.

Et si mon problème n'est pas résolu lors d'une intervention en ligne ?

Si pour une raison quelconque, le technicien ne parvenait pas à terminer son intervention (perte de connexion internet, panne matérielle, etc.), nous nous engageons à vous rembourser intégralement par chèque toute intervention non terminée dans un délai de cinq jours. Nous vous proposerons également de terminer l'intervention à domicile par l'un de nos partenaires.

Mon internet ne fonctionne plus ou mon PC ne démarre plus. Est-ce-que je peux appeler Mona ?

Bien sûr ! Avec Mona Dom, agréée service à la personne, vous bénéficiez même de 50% de réduction d'impôts ! Mona intervient à domicile autour de Lille et Douai. Des partenaires de Mona interviennent à domicile sur toute la France.

J'ai une autre question...

Rendez-vous dans la rubrique "Contact" et utilisez notre formulaire, ou composez le 0320 535 535 !
Ne bougez pas... Mona est là !