Les conseils de Mona
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Le premier réflexe pour votre connexion internet: Eteignez votre modem, routeur ou "box" quelconque, pendant une trentaine de secondes. Dans la majorité des cas, cela règle le problème !
Dans le cas contraire, vérifiez la connectique : Est-ce que tous les câbles reliant votre PC à votre modem (à moins que vous ne soyez en WiFi...) ou votre modem à votre prise téléphonique sont branchés correctement ? Utilisez-vous un filtre ADSL pour chaque téléphone branché sur la ligne ?
Si cela ne solutionne pas non plus le problème, débranchez tous les appareils téléphoniques présents sur votre ligne, à l'exception de votre modem et éteignez puis rallumez ce modem.
Alors seulement, si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès.
. L'ordinateur
Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement, commencez par le redémarrer. Vérifiez également toute la connectique, en particulier, clavier, souris et écran. Lancez un scan antivirus complet. Et si les symptômes persistent... Consultez Mona !
. Les logiciels
Si un de vos logiciels ne fonctionne pas normalement, vérifiez si une mise à jour est disponible sur internet. Le cas échéant, installez cette mise à jour. Eventuellement, essayez de réinstaller le logiciel. En dernier ressort, désinstallez-le puis réinstallez-le. Attention, si ce logiciel contient des données, la réinstallation est susceptible de les supprimer ! En cas de doute, un seul conseil... Appelez Mona !
. Les périphériques
Si un de vos périphériques cesse de fonctionner, il se peut malheureusement que cela vienne du périphérique lui-même, voire de l'ordinateur... Vous pouvez cependant tentez les quelques actions suivantes... D'abord, commencez par redémarrer votre ordinateur. Si le périphérique dispose d'une alimentation, éteignez-le et rallumez-le également. Vérifiez la connectique entre lui et l'ordinateur s'il y a lieu. S'il s'agit d'un périphérique USB, essayez-le sur une autre prise USB de votre ordinateur, éventuellement, sur un autre ordinateur (cela peut nécessiter l'installation des pilotes sur ce dernier). Vous pouvez ensuite tenter la mise à jour du pilote. Et en cas de doute ou d'échec, un seul conseil... Appelez Mona !
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- Dépannage de base
Le premier réflexe pour votre connexion internet: Eteignez votre modem, routeur ou "box" quelconque, pendant une trentaine de secondes. Dans la majorité des cas, cela règle le problème !
Dans le cas contraire, vérifiez la connectique : Est-ce que tous les câbles reliant votre PC à votre modem (à moins que vous ne soyez en WiFi...) ou votre modem à votre prise téléphonique sont branchés correctement ? Utilisez-vous un filtre ADSL pour chaque téléphone branché sur la ligne ?
Si cela ne solutionne pas non plus le problème, débranchez tous les appareils téléphoniques présents sur votre ligne, à l'exception de votre modem et éteignez puis rallumez ce modem.
Alors seulement, si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès.
. L'ordinateur
Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement, commencez par le redémarrer. Vérifiez également toute la connectique, en particulier, clavier, souris et écran. Lancez un scan antivirus complet. Et si les symptômes persistent... Consultez Mona !
. Les logiciels
Si un de vos logiciels ne fonctionne pas normalement, vérifiez si une mise à jour est disponible sur internet. Le cas échéant, installez cette mise à jour. Eventuellement, essayez de réinstaller le logiciel. En dernier ressort, désinstallez-le puis réinstallez-le. Attention, si ce logiciel contient des données, la réinstallation est susceptible de les supprimer ! En cas de doute, un seul conseil... Appelez Mona !
. Les périphériques
Si un de vos périphériques cesse de fonctionner, il se peut malheureusement que cela vienne du périphérique lui-même, voire de l'ordinateur... Vous pouvez cependant tentez les quelques actions suivantes... D'abord, commencez par redémarrer votre ordinateur. Si le périphérique dispose d'une alimentation, éteignez-le et rallumez-le également. Vérifiez la connectique entre lui et l'ordinateur s'il y a lieu. S'il s'agit d'un périphérique USB, essayez-le sur une autre prise USB de votre ordinateur, éventuellement, sur un autre ordinateur (cela peut nécessiter l'installation des pilotes sur ce dernier). Vous pouvez ensuite tenter la mise à jour du pilote. Et en cas de doute ou d'échec, un seul conseil... Appelez Mona !
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Ne bougez pas... Mona est là !